本网讯（郭丽琼）澄江县公安局指挥中心以提高服务群众工作能力为重点，以群众满意为最高标准，以打造和谐文明110报警服务平台为突破口，着力提升服务群众的能力和水平，全力构建新形势下警民和谐关系。

    创新服务理念，做人民群众的贴心人。指挥中心充分发挥110报警服务平台沟通群众的桥梁纽带作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众困难，认真处理群众报警，在受理好各类警情的前提下，及时开通投诉、救助、咨询服务电话平台，做到群众与民警能够及时沟通，民警能够及时为群众服务。

    打造“零距离”服务，增进警民鱼水情。指挥中心始终把强化社会管理服务、落实便民利民措施作为服务群众的重要途径抓紧抓实，通过定期开展警情满意度调查、提升民警业务能力水平、提高办事效率、有效减少办事群众投诉等措施，切实拉近与群众的距离，加深警民鱼水情。

    定期开展回访制度，解决群众实际问题。为解决群众需求，提升服务质量，澄江县公安局指挥中心制作110接处警工作评议征求意见表，开展警情电话回访，重点对110民警的服务态度、用语规范、调度联动、接处警指令等方面内容开展评议和征求意见、建议。自活动开展以来，回访报警群众100余人次，收集意见、建议7条，解决4条，对改进公安工作、提高服务水平、解决群众实际问题起到了积极作用。

    建立“评警督警”制度，认真接受群众监督。指挥中心把公众安全感和满意度作为衡量公安工作和队伍建设绩效的最高标准，把警务工作的评判权交给群众，认真听取群众意见、建议，建立健全“评警督警”工作制度，形成机制健全、措施严密、监督到位的格局，切实接受群众监督和投诉，着力提高队伍的整体战斗力和服务水平，构建和谐警民关系。

编辑：李海燕