快速开展接处警工作。

□  通讯员  段玲陟  宋静茜  文/图

“您好，这里是澄江110……”作为澄江市公安局指挥中心110报警服务台的民警，这样的话刘海坤每天都要重复无数遍。

日复一日，刘海坤坚守岗位，通过电波接听报警求助、传达指令，为求助群众提供帮助。在这个没有硝烟的“战场”上，从接起电话的那一刻，刘海坤与时间赛跑、与罪恶斗争，用果敢、坚毅和温暖守护着辖区平安。

接到报警电话只是开始

接到报警电话只是开始，如何分析研判、快速指挥、合理处置才是关键。刘海坤按照“快速响应、边接边报、整体联动、科学分类、精准指令、确保高效”的原则开展接处警工作，对每一起警情都做到了认真接听、仔细记录、快速派警、及时跟踪，确保处警部门及时赶往现场开展工作。

2023年4月26日，辖区孙先生拨打110报警电话称，其爱人刘女士可能被骗了，怎么劝都不听。原来，刘女士接到某购物平台“客服”的电话，告知其购买的产品缺货，需办理退款，但因刘女士操作不当导致账户被冻结，只有先转账5万元解冻金才能退钱。由于的确在该平台购买过产品，刘女士深信不疑。了解情况后，刘海坤一边告知孙先生提醒爱人电信网络诈骗不可轻信转账，一边迅速通知民警到刘女士家中进行见面劝阻。在民警的努力下，刘女士最终认清诈骗事实，及时按下止损键。

“近年来，随着电信网络诈骗花样层出不穷，接警员要快速甄别警情，及时进行劝阻，才能尽可能避免或减少群众的财产损失。”刘海坤说。

2023年，刘海坤受理群众报警3400余起，线上化解矛盾纠纷50余起，协助办案部门抓获违法犯罪嫌疑人70余人，帮助救助群众40余人，实现工作“零失误”和“零投诉”。

耐心接警精准派警

接处警是公安工作的神经末梢，往往涉及对警情的第一手判断，规范有效的现场指令，及时准确的请示报告，为上级决策部署提供依据，这是接警员的职责所在。

刘海坤认真学习研究接处警业务、法律法规、心理辅导、沟通技巧等知识，详细了解辖区地理位置特点，耐心接警、精准派警，是澄江人民最熟悉的陌生人，是生命线背后的忠诚守护者。大家都夸赞他是“手中一支笔、脑中一张图、心中一盘棋”的老师傅。

“他欠我一万多块钱工资，拖着不还，今天要不到钱，决不罢休！”2023年11月28日晚，一醉酒男子在报警电话里言语混乱，情绪十分激动。刘海坤第一反应是必须尽快找到他，以防出现过激行为。刘海坤耐心安抚该男子情绪，引导他合理反映诉求，依法维护权利，千万不能把自己从受害者变成加害者。经过半个多小时的循循善诱，终于找到了该男子，出警民警现场认真做其思想工作，开展普法教育，并联系家属前来协助，直到他情绪稳定后才离开。

希望每天少接报警电话

从事接处警工作是最朴实的干群交流，需要相互尊重的聆听和贴切实际的指导，才能收获群众的理解。

“交通事故、电信诈骗、家庭纠纷……报警现场各种突发情况千奇百怪，将突发情况对人民群众造成的危害降到最低，是110民警的良心。”刘海坤这样说也是这样做。

2022年6月18日晚，110报警电话突然响起，传来一阵急促的声音：“我的孩子不见了，她患有抑郁症，而且有轻生的念头，非常危险，你们快帮我找找。”仔细了解情况后，刘海坤立即根据家属提供的零散信息寻找蛛丝马迹，并通报至警情分析组，对走失孩子进行排查。时间一分一秒过去，他与时间赛跑，20多分钟后终于有了眉目，得到线索的他马上指令辖区派出所，民警顺利在一旅馆找到孩子。当听到孩子已找到且无大碍的消息时，他悬着的心才终于放下。

当问及有怎样的梦想时，刘海坤说：“我希望每天少接报警电话！这样就知道，群众没有危险，社会治安稳定，人民安居乐业。”